ANALISIS PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP PRAKTIK BISNIS ONLINE DALAM PERSPEKTIF HUKUM PERDATA

• Tubagus Fabian Farhan

  Universitas Pamulang

  Author

Di era digital saat ini, pertumbuhan bisnis online mengalami peningkatan yang signifikan, seiring dengan meningkatnya minat masyarakat dalam melakukan transaksi secara daring. Namun, perkembangan ini juga diiringi dengan berbagai permasalahan yang merugikan konsumen, seperti barang tidak sesuai, keterlambatan pengiriman, hingga penipuan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana perlindungan hukum terhadap konsumen dalam praktik bisnis online ditinjau dari perspektif hukum perdata. Objek yang dikaji mencakup bentuk perlindungan hukum yang diberikan kepada konsumen, tanggung jawab pelaku usaha dalam hal terjadi wanprestasi, serta efektivitasmekanisme penyelesaian sengketa perdata yang tersedia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah yuridis normatif, dengan pendekatan peraturan perundang-undangan, studi pustaka, dan analisis kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun secara normatif hukum perdata, khususnya dalam Pasal 1320 dan 1338 KUHPerdata, telah mengatur dasar perjanjian dan wanprestasi, namun implementasi perlindungan konsumen dalam praktik bisnis online masih menghadapi berbagai kendala, termasuk kurangnya pemahaman konsumen terhadap hak-haknya serta belum optimalnya penegakan hukum. Kesimpulan dari penelitian ini menyatakan bahwa perlindungan hukum terhadap konsumen dalam bisnis online memerlukan penguatan aspek regulatif dan edukatif, serta pengawasan yang lebih tegas agar keseimbangan antara hak dan kewajiban konsumen dan pelaku usaha dapat terwujud secara adil.

Ady, E. N. S., Nisrina, F. B., Ramadhani, F., & Irawan, F. (2022). Urgensi KUHD dalam menangani risiko kejahatan siber pada transaksi E-Commerce. Journal of Law, Administration, and Social Science, 2(1), 45-55.

Ariyanti, Y. D. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen dalam Transaksi Jual Beli Online di Indonesia Ditinjau dari Undang–Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (Doctoral dissertation, Universitas Kristen Indonesia).

Atmoko, D., & Noviriska, N. (2024). Kepastian Hukum dalam Transaksi Online: Peran Asas Itikad Baik Berdasarkan Hukum Perdata Indonesia. Binamulia Hukum, 13(2), 421-428.

Bagaskara, G., & Kurniati, G. (2023). Perlindungan Konsumen Atas Kesalahan Pengiriman Barang Dalam Transaksi Jual Beli Online Pada Shopee (Hukum Perdata). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(5), 236-244.

Fitriana, R., Fuad, F., & Machmud, A. (2025). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Pengguna Jasa Titip Online. Binamulia Hukum, 14(1), 43-52.

Hayati, A. N., & Ginting, A. R. (2021). Analisis Mekanisme Ganti Rugi Pengembalian Dana Dalam Transaksi E-Commerce Ditinjau Dari Hukum Perlindungan Konsumen. Jurnal Ilmiah Kebijakan Hukum, 15(3), 509-526.

Ilham, M. A., & Arafah, M. (2024). Analisis Perlindungan Hak Konsumen Pada Transaksi Jual Beli Online Di Masa Kini Ditinjau Dalam Perspektif Islam (Studi pada Pengguna Online Shop di Kecamatan Tanete Riattang Kabupaten Bone). Jurnal Ilmiah Multidisiplin Terpadu, 8(9).

Izazi, F. S., Sajena, P., Kirana, R. S., & Marsaulina, K. (2024). Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Dalam Transaksi E-Commerce Melalui Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Dan Peraturan Pemerintah (Pp) Nomor 80 Tahun 2019 Tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Leuser: Jurnal Hukum Nusantara, 1(2), 8-14.

Luqmanul Hakim, P. (2023). ANALISIS FIKIH MUAMALAH DAN UNDANG-UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN TERHADAP PRAKTIK JUAL BELI IKAN HIAS (STUDI KASUS AL-FATAKH FISH DOLOPO MADIUN) SKRIPSI

Manangin, S. A. (2024). ANALISIS HUKUM KONTRAK JUAL BELI ONLINE DALAM PERSPEKTIF PERLINDUNGAN KONSUMEN. Bureaucracy Journal: Indonesia Journal of Law and Social-Political Governance, 4(3), 3288-3301.

Mewu, M. Y. S., & Mahadewi, K. J. (2023). Perlindungan Konsumen Dalam Pembelian Produk Online: Analisis Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen di Indonesia. Jurnal Kewarganegaraan, 7(1), 441-450.

Novita, Y. D., & Santoso, B. (2021). Urgensi Pembaharuan Regulasi Perlindungan Konsumen di Era Bisnis Digital. Jurnal Pembangunan Hukum Indonesia, 3(1), 46-58.

Poernomo, S. L. (2022). Perlindungan Hukum Konsumen Terhadap Praktik Teknologi Finansial Ilegal Dalam Bentuk Pinjaman Online Ilegal. Mimbar Keadilan, 15(1), 134-148.

Putri, G. N., Gilalo, J. J., & Djuniarsono, R. (2024). Analisis Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Atas Pengiklanan Produk Berbahaya Oleh Influencer. Karimah Tauhid, 3(4), 49294946.

Rahman, T. A. (2024). Analisis Regulasi E-Commerce Terhadap Perlindungan Konsumen Pada Transaksi Jual Beli Online Dalam Perspektif Hukum Islam (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).

Ramadhan, K. G., Pinggala, W., & Padang, M. J. (2023). Perjanjian Jasa Titip dan Implikasinya Terhadap Perlindungan Konsumen dalam Perspektif Hukum Dagang Internasional. Indonesian Journal of Social Sciences and Humanities, 3(2), 26-38.

Rustam, M. H., Hamler, H., Marlina, T., Handoko, D., & Alamsyah, R. (2023). Peran dan tanggung jawab konsumen untuk mencegah praktik penipuan dalam transaksi online dari perspektif hukum perlindungan konsumen. Riau Law Journal, 7(1), 1-24.

Seran, D. F., Wijaya, A., & Nugrah a, S. (2025). Klausula Baku dalam Perjanjian Layanan Digital: Analisis Perbandingan Prinsip Hukum Perdata dan UU Perlindungan Konsumen. Innovative: Journal Of Social Science Research, 5(2), 3654-3676.

Soediono, R., Doroh, G., Hidayat, A. T., & Afandi, M. I. (2023). Perlindungan konsumen berdasarkan klausula baku dalam kontrak digital sebagai wujud kepatuhan terhadap undangundang. Asy-Syari’ah: Jurnal Hukum Islam, 9(1), 102-109.

Tumanggor, S. R., Rahadatul‘Aisyi, L., Purba, M. A. B., Tanjung, M. J., Hasibuan, T. E., & Ritonga, J. S. (2024). Analisis Peran Hukum Terhadap Perlindungan Konsumen Dalam Transaksi Online. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(4), 5597-5610.

Zahra, N. N. A. (2024). Analisis Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Dalam Transaksi Marketplace “Tiktok Shop” Ditinjau Dari Perspektif Hukum Perlindungan Konsumen (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).

• pdf