STRATEGI KOMUNIKASI LAYANAN PRAMUGARA KERETA API DALAM PENANGANAN SERVICE FAILURE (Studi Kasus pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya). Triwikrama. 2026;11(10):2131-2140. Accessed November 1, 2026. https://ejournal.cibinstitut.com/index.php/triwikrama/article/view/7244