PERBANDINGAN KUALITAS LAYANAN PELANGGAN PROVIDER INTERNET OXYGEN DAN INDIHOME

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kualitas pelayanan yang diberikan oleh provider internet Oxygen dan indihome berdasarkan pengalaman konsumen, serta membandingkan perbedaan kualitas pelayanan antara provider internet Oxygen dan Indihome. Alat analisis yang digunakan adalah uji beda rata-rata. Berdasarkan hasil kuesioner yang diberikan kepada 30 responden terhadap dua provider internet, yaitu Oxygen dan Indihome, dapat disimpulkan bahwa kedua provider memiliki kualitas pelayanan yang tergolong baik. Namun demikian, Indihome menunjukkan skor rata-rata kualitas pelayanan yang lebih tinggi, yakni 125 poin, dibandingkan dengan Oxygen sebesar 119 poin. Penilaian pelanggan terhadap Indihome lebih unggul pada aspek-aspek seperti tampilan fasilitas fisik, keramahan dan profesionalisme staf layanan pelanggan, serta kemampuan dalam memahami kebutuhan pelanggan. Meskipun Oxygen juga dinilai baik, keunggulannya lebih terlihat pada aspek tanggapan cepat terhadap gangguan layanan dan pelaksanaan janji layanan.